Поведенческие факторы: как улучшать и чем кончается накрутка

Поведенческие факторы — это то, как человек ведёт себя в выдаче и на сайте: какой результат выбрал, вернулся ли обратно к списку, сколько времени провёл, что сделал дальше. Яндекс учитывает их заметно сильнее Google. Улучшать поведение можно и нужно, накручивать — рискованно, и ниже разобрано и то, и другое.

Какие бывают поведенческие факторы

Разделить их проще всего по месту, где человек себя проявляет.

В выдаче. Кликнул ли он по вашему результату, когда видел десять других. Вернулся ли через несколько секунд обратно в поиск и выбрал ли конкурента — это и есть тот самый «возврат в выдачу», который поисковик читает как «ответа не нашёл». Дочитал ли задачу до конца или продолжил искать теми же словами.

На сайте. Сколько страниц посмотрел, сколько времени провёл, доскроллил ли до сути, нажал ли на телефон, форму, кнопку мессенджера.

За пределами сайта. Возвращается ли человек потом напрямую, ищет ли вас по названию компании, переходит ли из карточки в Картах. Брендовый поиск — самый дорогой и самый честный из сигналов: его невозможно подделать дёшево.

Важно, чего в этом списке нет: отдельного «процента отказов», который нужно гнать вниз любой ценой. Отказ на странице контактов, где человек нашёл телефон и ушёл звонить, — это успех, а не провал.

Что на поведение влияет на самом деле

Самое частое заблуждение: поведение улучшают переделкой сайта. На практике решающая часть происходит до того, как человек на сайт попал.

Сниппет. Заголовок и описание в выдаче решают, кликнут ли вообще и не вернутся ли сразу. Если в заголовке обещано «цены», а на странице цен нет, вы получите клик и мгновенный возврат — худшее сочетание из возможных.

Соответствие интенту. Страница должна отвечать на то, что человек искал, а не на то, что вам хотелось рассказать. Коммерческий запрос, приводящий на статью, даёт возврат в выдачу почти всегда.

Скорость и первый экран. Если на телефоне сайт собирается три секунды, часть людей уходит до того, как увидит содержимое. Это не «фактор ранжирования» в чистом виде, это просто потерянные люди, чьё поведение зачтётся вам.

Первый экран как ответ. Человек должен за пять секунд понять, что попал туда. Цена, город, срок, кнопка. Красивый баннер на весь экран без единого слова по делу — это гарантированный возврат.

Карточка в Яндекс Бизнесе. Для локальных услуг часть поведения формируется ещё в Картах: фотографии, ответы на отзывы, актуальные часы работы.

Как улучшать без ботов

Короткий список того, что даёт результат и не создаёт рисков:

1. Переписать заголовки и описания у страниц с низкой кликабельностью — берите данные из Вебмастера, а не из головы.
2. Убрать расхождение между обещанием в сниппете и содержанием страницы.
3. Вынести на первый экран то, за чем пришли: цену или вилку, город, срок, способ связаться.
4. Разобраться со скоростью на мобильных — чаще всего это картинки и сторонние скрипты.
5. Закрыть на странице следующий вопрос, который возникает у человека после первого: так он остаётся на сайте вместо возврата в поиск.
6. Для локального бизнеса — довести карточку в Картах до полной: фото, часы, ответы на отзывы.

Ничего из этого не выглядит как «работа с ПФ», но именно это меняет поведение людей. И это же работает, если поисковик завтра пересчитает веса факторов.

Накрутка: как устроено и чем кончается

Рынок накрутки существует, цены на него спрашивают в нашем чате регулярно, а в выдаче по запросу «накрутка ПФ» стоят подряд четыре рекламных блока и семь сайтов-продавцов услуги. Притворяться, что этого нет, бессмысленно.

Механика у всех примерно одна: системы эмулируют поведение живых людей — поиск по запросу, выбор вашего сайта в выдаче, время на страницах, переходы. Разница между сервисами в том, насколько правдоподобны профили, откуда берутся адреса и как имитируется «история» пользователя.

Чем это кончается. Яндекс публично заявляет о борьбе с накруткой: результаты, полученные так, аннулируются, а сайт может потерять позиции целиком и надолго. По наблюдениям участников сообщества, падение приходит не в момент накрутки, а позже, и выбирается из него не каждый. Поэтому разговор о накрутке — это всегда разговор о сроке: что вы собираетесь делать с проектом через год.

Отдельно стоит сказать прямо: «все крутят» — не аргумент. Во-первых, не все. Во-вторых, у тех, кто крутит, другая экономика: сетка из тридцати сайтов переживает потерю трёх, а единственный сайт бизнеса — не переживает.

Как увидеть, что крутит конкурент

Это самый частый вопрос в нашем чате после вопроса о ценах. Прямого способа нет — есть набор признаков, каждый из которых сам по себе ничего не доказывает, а вместе они складываются в картину.

Рост позиций без единой причины. Сайт поднялся по десяткам запросов за недели, при этом на нём не появилось новых страниц, не изменились тексты и не прибавилось ссылок. Проверяется архивом страниц и любым сервисом видимости.

Разрыв между видимостью и известностью. В выдаче сайт везде, а брендового спроса нет: в Вордстате его название почти не ищут. У бизнеса, который реально вырос, брендовые запросы растут следом за трафиком.

Позиции без содержания. Страница стоит в топе по запросу, на который она отвечает хуже соседей: тоньше, старее, без цен и без конкретики.

Неровная география. Сайт сильно виден в одном-двух городах и отсутствует в соседних при одинаковой релевантности.

Скачки и откаты. Резкий подъём, плато, потом внезапное падение по всей группе запросов сразу — характерная картина, когда накрутку перестают оплачивать или она перестаёт срабатывать.

Что с этим делать: ничего, кроме как учитывать при планировании. Жалоба конкуренту позиций вам не вернёт, а время, потраченное на разбирательство, лучше потратить на страницы, которых у вас нет.

Что делать, если крутят по вашим запросам

Первое — убедиться, что это действительно так, а не апдейт, после которого выдача перетасовалась у всех. Посмотрите, упали ли вы одни или вся группа сайтов, и совпало ли падение с известной датой обновления.

Второе — проверить себя: нет ли технических причин, не выросло ли время загрузки, не поменялись ли сниппеты после правок.

Третье — забрать то, что накрутке не поддаётся: брендовый спрос, карточки в Картах, упоминания и отзывы на внешних площадках, ответы нейросетей. Это дольше, но результат не исчезает вместе с оплатой чужого сервиса.

Частые вопросы

Влияет ли реклама в Яндекс Директе на поведенческие факторы?

Прямо — нет: это разные системы, и клики из рекламы не считаются поведением в поиске. Косвенно реклама помогает: люди узнают бренд и потом ищут вас по названию, а брендовый спрос — сигнал, который подделать трудно.

Передаются ли поведенческие факторы через 301 редирект?

Частично и не мгновенно. Со временем сигналы переезжают вместе с адресом, как и ссылочные, но мгновенного переноса ждать не стоит: поисковику нужно заново накопить данные о поведении на новом адресе. Подробно про то, что происходит при переезде и какие сигналы теряются, — в разборе смены структуры URL.

Сколько стоит накрутка и почему цены такие разные?

Называть цены и сервисы мы не будем. Разброс объясняется тем, что именно продают: количество визитов, правдоподобность профилей, регион, удержание в топе. Дешёвый вариант обычно означает примитивную эмуляцию, которая распознаётся быстрее.

Работает ли накрутка в Google?

Google опирается на поведение заметно слабее Яндекса, и попытки имитировать клики там дают несопоставимо меньший эффект. Визиты, нарисованные ботами, в Search Console вы тоже не увидите: там данные о показах и кликах из выдачи, а не из вашей аналитики.

Можно ли накрутить карточку в Яндекс Картах?

Технически рынок такой услуги есть, и в чате про него спрашивают. Но у карточки цена ошибки выше: за манипуляции с отзывами и рейтингом карточку понижают или скрывают, а восстановить её сложнее, чем позиции сайта.

Что делать, если я уже накрутил и боюсь последствий?

Остановиться и заняться содержанием: страницами, которых нет, ценами, скоростью, карточкой в Картах, упоминаниями. Поисковик оценивает сайт в динамике, и чем раньше нормальные сигналы начнут накапливаться, тем лучше. Признаваться никому не нужно — нужно перестать.

← Все материалы