Гарантии в SEO: что именно гарантируют и что написано мелким шрифтом

Гарантия топ-10 в SEO почти никогда не бывает гарантией результата для бизнеса. Гарантируют позиции по списку запросов, который составляет сам подрядчик, замеряет их он же, а «возврат денег» в договоре обычно означает бесплатное продление работ. Проверить это можно до подписания — по трём пунктам, разобранным ниже.

Сразу оговорка: это взгляд со стороны клиента и не юридическая консультация. Формулировки в договоре стоит показать юристу, а суммы и условия — сверять в тексте, который вам прислали, а не в описании услуги на сайте.

Гарантия — это три рычага, а не одно обещание

Спор «бывают ли гарантии в SEO» почти всегда идёт не о том. Обещание «топ-10 или возврат» само по себе ничего не значит, пока не ответили на три вопроса:

1. Какие запросы попали в гарантийный список и кто его составил.
2. Чем и где замеряют позицию: трекер подрядчика, Вебмастер, регион, устройство, период.
3. Что произойдёт, если позиций нет: вернут деньги, зачтут в следующий месяц или продлят работы.

Каждый из трёх рычагов можно повернуть так, что гарантия станет формальностью, — и ни один из поворотов не является обманом в юридическом смысле. Поэтому читать нужно не слово «гарантия», а эти три пункта.

Рычаг первый: как подбирают запросы

Гарантийный список почти всегда составляет подрядчик. Способы сделать его безопасным для себя:

• Брендовые запросы. «Название компании отзывы», «название компании официальный сайт» — ваш сайт стоит по ним в топе и без продвижения. Формально это запросы, по которым есть спрос.
• Сверхнизкочастотные хвосты. Запрос из шести слов с частотностью два показа в месяц выходит в топ почти сам, как только появляется страница.
• То, что уже в топ-20. Самый аккуратный приём: взять запросы, по которым сайт стоит на 11–20 месте. Их подъём в топ-10 — обычная работа одного месяца, и гарантия закрывается без риска.
• Запросы без коммерческого смысла. «Что такое SEO» в топе не приносит заявок компании, которая продвигает услуги.

Что делать клиенту: попросить гарантийный список до подписания и проверить две вещи — частотность запросов в Яндекс Вордстате и текущие позиции сайта по ним. Если по половине списка сайт уже в топ-20, гарантия дана на то, что и так случилось бы. Как собирается нормальный список запросов и чем он отличается от удобного — в разборе семантического ядра.

Отдельно проверьте, есть ли в списке хотя бы несколько запросов, по которым вы реально хотите расти. Если нет — вы покупаете не продвижение, а закрытие гарантии.

Рычаг второй: кто и как снимает позиции

Выдача разная у разных людей: она зависит от региона, устройства и истории запросов. Поэтому «я проверил, мы на четвёртом месте» и «по данным трекера вы на двенадцатом» могут быть одновременно правдой.

Рабочая формулировка в договоре называет источник, регион, тип устройства и период усреднения. Например: «средняя позиция по данным Яндекс Вебмастера за календарный месяц, регион Москва, мобильная и десктопная выдача отдельно». Это скучно и именно поэтому работает: спорить становится не о чем.

Проверьте ещё, у кого доступы к Вебмастеру и Search Console. Если данные, по которым считается гарантия, видит только подрядчик, гарантии нет — есть его слово. Доступы должны принадлежать вам, и это отдельный пункт договора.

Рычаг третий: что значит «возврат денег»

Самое интересное обычно написано не в обещании, а в разделе об ответственности. Варианты, которые встречаются чаще всего:

• Бесплатное продление работ на один-три месяца. Денег вы не получаете, получаете время.
• Зачёт в счёт следующего периода. То же самое, но с условием продолжить сотрудничество.
• Возврат части суммы — обычно за последний месяц, а не за весь срок работ.
• Возврат при выполненных условиях клиента. Главный пункт: правки внедрены в оговорённый срок, доступы предоставлены, контент согласован. На практике именно здесь гарантия и заканчивается — сроки внедрения на стороне клиента почти всегда нарушаются.

И отдельно — список случаев, когда гарантия не действует: смена дизайна или CMS, работы других подрядчиков, фильтр поисковой системы, изменение алгоритмов, недоступность сайта. Список разумный по сути: подрядчик правда не управляет апдейтами. Но вместе с ним гарантия часто превращается в обещание, которое отзывается в любой момент.

Что делать: прочитать этот абзац первым, до описания услуги. Если в нём больше пунктов, чем в самой гарантии, — считайте, что гарантии нет.

Какие гарантии имеют смысл

Отказ гарантировать позиции — нормальный ответ специалиста, который понимает предмет. Но это не значит, что требовать нельзя ничего. Есть вещи, которые подрядчик контролирует полностью, и именно их стоит фиксировать.

Левая колонка — это и есть реальная гарантия: она не обещает выдачу, но делает работу проверяемой и возвращает вам контроль над проектом. Какие пункты стоит зафиксировать ещё и как те же условия выглядят со стороны исполнителя — в разборе оформления и договора сеошника.

Отдельно про рискованные операции: переезд на новый домен, склейка зеркал, смена структуры адресов. Там ошибка стоит месяцев трафика, и ответственность за неё — та редкая вещь в SEO, которую действительно можно и нужно записать в договор. Что должно быть в плане таких работ — в разборе смены структуры URL.

Почему «платим только за результат» не решает проблему

Логичный ход клиента, который не верит в гарантии: платить по факту. Модель рабочая, но её тоже нужно читать внимательно — и юридически она устроена иначе, чем кажется.

По Гражданскому кодексу договор возмездного оказания услуг обязывает исполнителя совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность (ст. 779), а заказчика — оплатить оказанные услуги (ст. 781). То есть оплачиваются действия, а не наступление результата. Конструкция «платим, только если топ» в чистом виде уязвима с обеих сторон: работы выполнены — исполнитель вправе требовать оплату, результата нет — клиент считает, что платить не за что.

Поэтому вознаграждение за результат обычно оформляют как премию к базовой оплате, а не как единственное условие платежа. Как устроены все модели — за позиции, за трафик, за лиды и за процент от продаж — и где у каждой ломается логика, разобрано отдельно: оплата за результат в SEO.

Как проверить гарантию за двадцать минут

Перед подписанием пройдите по пунктам:

1. Запросите гарантийный список и проверьте частотность и текущие позиции по нему.
2. Найдите в договоре источник данных для замера, регион, устройство и период.
3. Прочитайте, что именно вы получаете при недостижении — деньги, время или зачёт.
4. Прочитайте список исключений и посчитайте, что от гарантии осталось.
5. Проверьте, на чьих аккаунтах доступы к аналитике и вебмастеру.
6. Спросите, что подрядчик сделает в первый месяц, — и сверьте с тем, за что даётся гарантия.

Если на любом из шагов ответ «это наша внутренняя методика», вопрос закрыт: гарантия не проверяема, значит её нет. Какие ещё ответы должны насторожить на этапе выбора — в разборе как выбрать SEO-специалиста.

Частые вопросы

Бывают ли реальные гарантии в SEO?

Гарантии состава работ, сроков, отчётности, принадлежности материалов и ответственности за технические ошибки — да, они реальны, потому что подрядчик их полностью контролирует. Гарантии позиций и трафика — нет: выдача зависит от алгоритмов, конкурентов и действий самого клиента, и ни один подрядчик этим не управляет.

Что значит «гарантия топ-10 или возврат денег»?

Чаще всего — бесплатное продление работ или зачёт в счёт следующего месяца, а не возврат средств. Точную формулировку нужно искать в разделе договора об ответственности: там же обычно стоит условие, что клиент внедрил все правки в срок, и список случаев, когда гарантия не действует.

Можно ли прописать гарантию позиций в договоре?

Записать можно, и это встречается. Но чтобы пункт работал, в нём должны быть названы список запросов, источник данных о позициях, регион, тип устройства и период усреднения. Без этих четырёх уточнений пункт существует, а проверить его нельзя: у клиента и подрядчика цифры будут разные, и оба окажутся правы.

Почему подрядчик отказывается гарантировать рост трафика?

Потому что трафик зависит не только от работы: сезонность, апдейты алгоритмов, появление нового конкурента в выдаче, смена сниппетов и блоков поисковика, скорость внедрения правок на стороне клиента. Специалист отвечает за состав и качество работ, а не за поведение алгоритма, и честный отказ здесь — хороший признак, а не отговорка.

Гарантия даётся на весь список запросов или на часть?

Почти всегда на часть, и доля обычно указана — например, 70 % запросов из списка. Это нормальная практика, но смотреть надо вместе с самим списком: 70 % от набора брендовых и сверхнизкочастотных запросов означает, что гарантия закроется сама.

Если сайт попал под фильтр, гарантия действует?

Как правило, нет: фильтры почти всегда стоят в списке исключений. Важнее другое — за что фильтр получен. Если причиной стали работы подрядчика, например закупка ссылок на непригодных площадках, это его ответственность, и такой случай стоит оговорить в договоре отдельно. Что бывает за что и как выходят из-под фильтров — в разборе фильтров и санкций.

Сколько ждать результата, чтобы гарантия вообще имела смысл?

Срок гарантии меньше трёх-четырёх месяцев бессмыслен: за это время в SEO почти ничего не видно, и любой итог будет случайным. Разумный горизонт для проверки работы — от шести месяцев, при условии, что отчёты приходят каждый месяц и в них видно движение, а не только графики.

Главное о гарантиях в SEO

Обещание позиций — не признак силы подрядчика, а признак того, что он нашёл способ закрыть обещание без риска. Читать нужно не слово «гарантия», а три вещи: кто составил список запросов, чем замеряют позиции и что именно вы получите, если их не будет. И требовать стоит того, что подрядчик действительно контролирует: состав работ, отчётность, доступы и ответственность за рискованные операции. Это скучнее топ-10, но проверяется и работает.

← Все материалы